“Oi, eu sou o Téo”: Capital lança robô de IA no WhatsApp para agilizar atendimento a servidores

Bulhõesdigital

A burocracia e a espera por suporte técnico na Prefeitura de Campo Grande ganharam um novo adversário tecnológico. A Agetec (Agência Municipal de Tecnologia) lançou o Téo, um assistente virtual que atende pelo WhatsApp e usa inteligência artificial para resolver demandas dos servidores.

O objetivo é simples: acabar com a fila de espera para problemas fáceis. Precisa abrir um chamado ou tirar uma dúvida rápida de informática? É só mandar um “oi” para o (67) 3314-3333.

 Como funciona?

O Téo filtra as demandas repetitivas. Segundo Leandro Basmage, diretor-presidente da Agetec, isso libera a equipe técnica humana para focar no que é complexo.

• O que ele faz: Orientações básicas, abertura de chamados e tira-dúvidas imediatos.

• O benefício: Atendimento 24h para questões simples, sem depender de horário comercial ou disponibilidade de atendente.

 Intranet Turbinada

Além do robô, a “porta de entrada” dos sistemas da Prefeitura foi reformada. A intranet, usada diariamente por milhares de funcionários, foi migrada para uma tecnologia mais moderna (Java 25). De acordo com Rodrigo Lauletta, diretor-executivo da pasta, a mudança traz mais segurança e, principalmente, velocidade. “A navegação ficou mais fluida e estável, reduzindo falhas na rotina de quem depende desses sistemas”, explicou.

Imagem: Divulgação